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IT技术

ITIL各种认证

http://www.ciotimes.com 2008-08-11 来源:CIO时代 作者:韩纬咨询

导读:随着ITIL的广泛应用,ITIL的认证也应运而生,本文大致介绍一下几种普遍的ITIL认证。
关键字:服务台 ITIL

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十大建议 协助CIO成功实施ITIL

ZDNet CIO频道 更新时间:2010-03-19 作者: 来源:CIO时代空间
本文关键词: ITIL CIO

如今,企业在日渐复杂的IT基础架构和应用服务上所做出的投资越来越庞大。有数据显示,财富500强在IT上的平均开支已达到了3亿5千万美元。

为了清楚地认识IT投资所能带来的价值,企业应考虑改善服务管理流程的成熟度。这对IT基础架构的管理和控制有着重要的意义,在服务和支持流程得到改善后,其运行效率也将得到显着的提高。

信息技术基础架构库(ITIL)是一种被广泛采用的行业框架,它通过以流程为驱动的方法制定了良好的IT服务支持和服务提供流程。