ITIL各种认证

http://www.ciotimes.com 2008-08-11 来源:CIO时代 作者:韩纬咨询

导读:随着ITIL的广泛应用,ITIL的认证也应运而生,本文大致介绍一下几种普遍的ITIL认证。
关键字:服务台 ITIL

产品认证
    Pink Elephant 是全球最出色的ITIL 授权培训咨询机构之一,其推出的针对“软件是否兼容ITIL”的PinkVerify 认证受到业界广泛的认可,成为事实上的ITIL 软件标准,关于PinkElephant 的详细信息,请浏览网站http://www.pinkelephant.com
    PinkVerify 的认证范围涉及到ITIL 定义的对事故管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、服务级管理、可用性管理等7 个流程,并把7 个流程中属于服务支持的4 个流程定义为核心流程,属于服务发布的3 个流程定义为非核心流程。
    核心流程包括:事故管理、问题管理、变更管理、配置管理。非核心流程包括:发布管理、服务级管理、可用性管理。
    对每个流程,根据标准严格程度以及考察角度,可分为三种标准:
    强制标准(Mandatory Questions) 侧重考察软件的基本功能
    综合标准(Integration Questions) 侧重考察流程之间的关联关系
    功能性标准(Functionality Questions) 侧重考察软件比较灵活、复杂的高级功能
    PinkVerify 颁发的证书分为两种:ITIL Service Support 和ITIL Service Support Enhanced。这两个证书并不是简单的基础证书与高级证书的关系。ITIL Service Support 证书仅覆盖四个核心流程,但对功能性标准有一定的要求;ITIL     Service Support Enhanced 证书覆盖了包含核心流程与非核心流程在内的七个流程,但对功能性标准没有要求。简言之,ITILService Support 证书小而精,ITIL Service Support Enhanced 证书大而全。
    技能认证
    获得英国商务部(OGC)授权,能够从事英国及英联邦国家以外国家和地区的ITIL 资格认证的机构是 “荷兰信息科学考试学院(EXIN)”。EXIN 的ITIL 认证体系分为3 个层次,详细介绍见下表:

ITIL认证种类及其比较

    认证名称 认证简介
    1. ITIL 基础认证
    (ITIL Foundation)
    面向所有从事IT 服务管理的人员
    着力于“了解ITIL 流程以及流程之间的关系;掌握ITIL 基本概念”

    2. ITIL 从业者认证
    (ITIL Practitioner)
    * 面向从事IT 服务管理各个流程的人员
    *  着力于评估考试者对ITIL 所设计所有流程的理解程度和应用能力
    *  是多个认证的集合,包括服务台、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、可用行管理、能力管理、IT 服务财务管理等10 门考试

    3. ITIL 服务经理认证
(ITIL Service Manager )
    *  面向IT 服务高级管理人员
    * 着力于从全局高度评估一个高级IT 服务管理者组织和实施ITIL 的能力和经验
    * 包含服务支持和服务提供两门考试

    经过EXIN 授权的培训机构可以开设培训课程并负责考试事务,EXIN 认可的培训机构可通过访问www.exin-exams.com 获知。
    单位认证
    BS15000 服务管理标准由英国标准协会(BSI)主持开发,是目前世界上第一个针对IT服务管理的国家标准。它提出了一系列相对独立又彼此相互关联的服务管理所需要的管理流程。这些流程很大程度上是在ITIL 的基础上开发而成的。

    BS15000 与ITIL 的关系
    BS15000 是基于ITIL 开发的;
    BS15000 是英国制定的国家法定标准,认证结果是通过或者不通过。ITIL 是事实上的标准,没有质量的上限,是一个努力方向。BS15000 比ITIL 更为正式;
    BS15000 主要面向企业,ITIL 主要面向个人;
    根据英国标准协会的建议,企业实施ITIL 后更容易通过BS15000 认证。

    BS15000 的内容
    BS15000 标准由两部分组成:
    第一部分是“服务管理体系规范”,描述的是流程管理标准。这些标准是组织为达到或遵循当前最佳实践而必须实施和满足的。
    第二部分是“服务管理实施细则”,为审计师审计服务管理提供关键的指导意见和建议,同时它也为企业进行服务管理改进或通过BS15000 标准认证提供指导。